Nos attentes respectives
Chèr(e) Client(e),
Bien que je ne travaille pas avec un contrat car je souhaite faire les choses simplement, je souhaite pour autant que certaines règles de base, qui me semblent raisonnables, soient respectées lors de notre collaboration.
Mes clients attendent de moi :
- que j’ai une grande expertise en anglais juridique
- que je sois ponctuel
- que je mette à jour et que je les envoie leur fichier Word à la fin de chaque séance
- des factures mensuelles (avec de la TVA) en bonne et due forme
- que je sois objectif sur leur niveau et leurs progrès et que je leur fasse des recommandations
- que je réponde à toutes leurs questions (mais que je dise « I don’t know » quand je ne sais pas)
- une attestation valable pour la formation continue (à la fin de l’année)
J’attends de mes clients:
- Concernant les cours annulés/les cours oubliés/les cours manqués, (y compris parce que mon client est retenu au tribunal/par un confcall/dans une réunion) : si cela arrive moins de 24 heures oeuvrées (48 heures oeuvrées avant dans le cas ou les cours ont lieu le lundi, ou n’importe quel jour entre 08:00 et 09:00 hrs) avant, le cours est dû et ne sera pas reprogrammé, car, malheureusement, mon emploi du temps ne le permet pas )
- Concernant les règlements : qu’ils me paient (par virement bancaire) avant la fin du mois des cours et que je n’ai pas à leur envoyer de rappels. Cela signifie, par exemple, que si la date de ma facture est le 1ier octobre, alors l’argent sera sur mon compte pour le 31 octobre.
- Je me réserve le droit d’arrêter de travailler avec quelqu’un en cas de règlements en retard, ou si je dois envoyer un rappel à un client chaque mois. Faire un virement prend 60 secondes…
- Concernant l’arrêt des cours : je demande à chaque client de bien vouloir me donner 1 mois de préavis s’il souhaite arrêter, afin que je puisse prévenir suffisamment en amont les personnes qui font partie de ma liste d’attente.
Si un client « disparaît » sans donner des nouvelles pendant un certain temps, il perd sa place et est mis d’office sur ma liste d’attente - Concernant le feedback par rapport à mes cours : je demande qu’on me signale immédiatement toute insatisfaction afin que je puisse immédiatement y remédier.
Merci !
Ken